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Returns

Did you receive a damaged product or the wrong product?

Simply not satisfied with your order?

Please contact our Customer Support team at support@jlalohalei.com to start the return process.

Please include the following information:

  • Order number
  • Video or photo of the faulty product (if applicable), or reason for return
  • Complete delivery address
  • Contact telephone number

In some cases, you may be required to include a video or photo of the defective product for proof in order to refund or replace the product.

EXCHANGES & RETURNS:

If you are not completely satisfied with your purchase, or the product is found to be defective, you may return the item to us in its original condition within 14 days of receipt.

Returned items must be in original packaging, including any accessories, manuals, and/or documentation. Non-returnable items include incorrect products purchased, items marked “All Sales Final”, and products damaged through customer mishandling or abuse.

Returned products can be exchanged or fully refunded. Please note, if we are out of stock of an item, we may not be able to process an exchange. In this case, we will refund you for the item.

REFUNDS:

Processed refunds are completed within 10 business days. Refunds will be issued to your original form of payment (PayPal, credit card, debit card, etc.) or, if you choose, a store credit will be issued for the same amount.

For returned items, a full refund will be credited for defective products. For non-returnable items, and any items deemed not re-sellable, the refund will exclude all return shipping and handling fees.

CANCELATIONS:

Items that have been shipped are not cancellable and must be returned for a refund (please see the “Refunds” section above). Please note that the cost of this return will be paid by the customer.

If your item is still awaiting shipment and has not shipped, please contact us immediately and we will do our best to cancel this order.


破損した商品、あるいは注文とは違った商品を受け取ったときは?

届けられた商品に満足のいかないときは?

トラブル処理のためには、まず当社のお客様サポート・チーム support@jlalohalei.comにご連絡ください。

その際には、次の点をお知らせください

・オーダーナンバー

・商品が破損していた場合、商品の写真かビデオ(もし可能ならば)

・お客様の配送用住所

・電話番号

不完全な商品の払い戻し、もしくは交換する場合は、ビデオ、もしくは写真が必要とされることがあります。

交換と返品

ご購入された商品に満足できない時、および不良品だった時は、元の状態が保たれていれば、ご購入日から14日以内は返品することができます。

商品を返品される時は、付属のアクセサリー、取扱説明書、解説書などすべて含めてください。ただし、オーダーミスの商品、“All Sales Final”の商品、お客様の破損された商品は返品できません。

返還された商品は、新商品との交換、もしくは全額の払い戻しが受けられます。交換される商品が在庫切れの時は、代金の払い戻しとなります。

払戻し

払戻しは10営業日以内に行われます。払戻しはお客さまのご利用されたクレジットカード、もしくはペイパルに対して行われます。お客様がご希望されれば当店の同額のクレジットとして利用することもできます。

返品された欠陥商品は全額払い戻しされます。返品できない商品、再販売できないとみなされる商品の払い戻しは、返品送料と取扱い費は除外されます。

キャンセル

すでに発送された商品はキャンセルできません。返品する場合、返送料はお客様の負担になります。

発送前の場合は、キャンセルできることもありますので、できるだけ早くお知らせください。